On s’attend à un service exceptionnel; êtes-vous à la hauteur?

On s’attend à un service exceptionnel; êtes-vous à la hauteur?

Dans le monde de l’immobilier, les clients exigent  de vous un service exceptionnel, que vous soyez courtier ou propriétaire d’une agence immobilière. Un service impeccable est la clé du succès dans un secteur qui vous pousse continuellement à montrer ce que vous valez. Arrivent ensuite les perturbateurs comme Zillow, PurpleBricks et les agences à bas prix. Alors, qu’est-ce qui vous permettra de vous démarquer des autres? Votre service, bien entendu! 

 

L’immobilier est une industrie du service : vos clients attribueraient-ils le qualificatif « exceptionnels » à vos services de courtage? 

Une étude menée en 2016 par Accenture nous apprend que les entreprises américaines ont perdu 1,6 milliard de dollars en raison d’un piètre service à la clientèle. Un service exceptionnel n’arrive pas par magie. Vous devez de prime abord outiller vos courtiers des bonnes technologies qui leur permettront de fournir le service hors pair que vos clients méritent. 

 

Utilisez-vous la bonne technologie pour offrir de la valeur à vos courtiers et procurer une expérience utilisateur positive?

Pour offrir un service exceptionnel, vous devez vous attendre au même niveau de service de la part de vos partenaires. Réfléchissez un instant à vos fournisseurs de systèmes informatiques  : système de comptabilité et logiciel de gestion, gestion des transactions, communication de bureau, et plus. Répondent-ils tous à vos besoins?

Voici quelques questions à vous poser lorsque vient le temps de choisir le bon partenaire en affaires :

  • Votre fournisseur actuel (ou fournisseurs) offre-t-il un service exceptionnel à vous et à vos courtiers? 
  • S’intéresse-t-il à vos activités commerciales?
  • Se soucie-t-il de la façon dont vous consacrez votre temps? 
  • Vos courtiers se sentent-ils bien outillés ou sont-ils insatisfaits de la technologie que vous utilisez pour gérer vos activités? 
  • Vos partenaires logiciels sont-ils conscients de l’excellence en matière de service que vous offrez et que vous espérez obtenir en retour?

Si vous ne savez pas quoi répondre à l’une de ces questions ou si vous avez répondu non, ne serait-ce qu’à une seule de ces questions, il est temps de revoir votre choix de partenaire technologique pour répondre à vos besoins d’affaires. 

 

Lorsqu’on choisit la technologie adaptée à notre entreprise, il faut regarder au-delà des caractéristiques et des avantages. 

Les caractéristiques et les avantages sont évidemment importants pour toute plateforme technologique que vous mettez en place, mais en réalité, vous obtiendrez ces caractéristiques et avantages en choisissant un produit de qualité. Vous devez prendre le temps de rechercher l’excellence.

 À quoi ressemble l’excellence chez un partenaire technologique? Les technologies et les logiciels sont certes essentiels. Mais avez-vous réfléchi au niveau de service que vous obtiendrez?

Après tout, vous travaillez corps et âme dans une industrie du service et vous êtes en droit d’attendre la même chose de vos partenaires d’affaires. Faites plus et allez à la rencontre des gens qui travaillent dans les coulisses; ceux qui vous aideront à offrir et maintenir votre service exceptionnel. Une étude menée par RightNow révèle que 73 % des clients ont le coup de foudre pour une marque en raison de l’expérience qu’ils ont eue avec les représentants du service à la clientèle. 

Une bonne façon d’apprendre à connaître ces personnes est de questionner d’autres personnes qui ont travaillé avec eux. Les recommandations des clients vous aideront grandement à prendre la bonne décision pour votre entreprise. Par exemple, eZmax a récemment entendu ces propos de James Fong, propriétaire/directeur de RE/MAX Distinction : «Nous adorons le logiciel eZmax. Il est facile à utiliser et simplifie considérablement la gestion d’activités de courtage immobilier. Le service après-vente est excellent; on a obtenu réponse à nos questions rapidement et avec courtoisie.»

Une recommandation de clients peut faire la différence entre une réputation «bonne» et «excellente». Lorsque 89 % des entreprises se livrent concurrence sur la base de l’expérience client, selon Gartner, vous n’avez plus qu’à espérer que vos clients crient sur tous les toits à quel point votre service est incomparable et exceptionnel. 

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