Comment le service à la clientèle a-t-il aidé RE/MAX Énergie à faire la transition vers eZmax sans tracas

Comment le service à la clientèle a-t-il aidé RE/MAX Énergie à faire la transition vers eZmax sans tracas

Nous avons discuté récemment avec Eva Gagnon, courtière/propriétaire de RE/MAX Énergie, une agence immobilière de Jonquière (Québec) qui compte 25 courtiers. Eva avait entendu parler d’eZmax par l’entremise de ses collègues, dont plusieurs sont des courtiers RE/MAX. Alors, lorsque vint le temps pour son agence de chercher une nouvelle plateforme pour gérer les transactions, les contrats et signatures électroniques et faire la comptabilité, elle savait où commencer (et terminer) sa recherche.

« Tout le monde me disait qu’eZmax était le système le plus complet dans le milieu de l’immobilier. On n’avait d’autre choix que celui de faire le grand saut?», raconte Eva Gagnon à propos de sa décision de passer à eZmax.

N’allez pas croire que ce saut ne nous faisait pas peur. La gestion du changement n’est pas une mince tâche pour les entreprises, petites et grandes. La gestion de la transition est ardue, tant sur le plan technique que personnel, mais en faisant équipe avec le bon partenaire, on peut réussir cette transition en douceur.

« Nous avons pris le temps de préparer le personnel administratif pour voir à ce que la transition se fasse sans difficulté », explique Eva Gagnon. « Nous avons travaillé avec l’équipe eZmax et la peur du changement s’est vite dissipée grâce à son savoir-faire et son aide tout au long de la transition. On nous a même offert de venir à notre bureau pour former notre équipe, ce qui témoigne de leur engagement à satisfaire la clientèle. »

Le service à la clientèle est primordial, surtout lorsque vous investissez dans la technologie et les systèmes essentiels à la bonne marche de votre agence. Vous devez être sûr que votre agence est entourée d’une équipe de spécialistes et qu’elle dispose des outils nécessaires pour mener ses activités.

Gagnon poursuit, «?L’une de mes courtières m’a raconté qu’elle avait appelé eZmax un samedi matin et qu’on l’avait aidée à régler un problème, même si c’était samedi matin! Oui, notre équipe eZmax nous a donné un excellent service. Nous sommes plus que satisfaits.?»

Parlant en toute connaissance de cause, Eva Gagnon vous dit : «?N’attendez plus! Chaque journée d’attente est une journée de perdue. Vous devez adopter eZmax maintenant?», conclut-elle.

Si vous êtes à la recherche d’un nouveau fournisseur de technologie dans le domaine immobilier, voyez comment eZmax est le choix tout indiqué pour votre agence

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